j'ai commis une faute par pression !
en clair, je suis agent de service dans une entreprise de propreté ; depuis mai 2007 j'ai une prestaion à faire dans une intitut de beauté 1 fois par semaine ; cette cliente est très exigeante et il arrivait que ma chef m'apellait pour me dire que javais oublier de nettoyer un pied de chaise ou une poigner de porte... ou venait me voir pendant que je travaillais et très sévérement me dissait qu'à force la cliente en a marre et à cause de moi elle voudra plus travailler avec l'entreprise, que je dois faire très attention à tout, que je dois rien oublier... quand je passais faire ma prestation j'avais le droit à 0 oublie 0 poussière 0 trace de doigt...
lundi dernier ma chef m'a appelé pour me dire de bien laver les portes et de la faire avec la raclette et non une éponge ; malheureusment les taches ne partaient pas et j'ai utiliser l'éponge pour quelques taches de peur de me faire encore engueler (j'avais d'abord essayé dans un ptit coin et il n'y avait pas de marque)
mais après que le sposrtes étaient bien sèche il y avait des marques sur trois portes du à l'éponge cela ne se voit quand pleine lumière mais bon vu l'exigeance de la cliente je savais que l'allait recevoir un coup de telephone.
donc résultat ma chef m'a appelé pour m'engueler et me faire déplacer à l'intitut (je me suis biensur excusé) pour avoir une confontration avec la cliente, elle veut que toutes les portes soient repeinte. Deux heures après elle me rapelle pour m'avertir que je serais convoqué par le directeur dans une semaine car il ne comprend pas mon comportement !
- est ce vraiment une faute grave ? (sachant que j'avais beaucoup de pression)
- elle m'a demandé de faire un courrier à l'attention du directeur disant que j'arrete d'effectuer mes prestations de cette institut à partir de février, est ce légal ? ce n'est pas la cliente qui doit faire ce courrier ! (certe c'est de ma faute mais sa me fait perdre 2h30 de travail par semaine sachant que je fais que 24h par semaine !)

excusez moi mon poste est long

Cela me paraît un peu disproportionné quand même.

Pour le courrier, vous n'avez rien à faire. Soit la cliente informe l'employeur du problème et on vous répercute l'information. Soit l'employeur vous informe au préalable de sa décision et la répercute après auprès du client.

j'ai bien regardé mon contrat et il est bien marqué que mes horaires peuvent changer à la demande du client et non à ma demande donc je ne vais pas faire ce courrier et attendre ma lettre pour etre convoquer ! j'espère qu'ils vont rien dire si je le fait pas

moi même et mon entourage ont trouve cela très disproportionné et personnellement je pense que la cliente ou mon chef attendait que ça une erreur de ma part et vu que je suis humaine et imparfaite comme tout le monde et bien je m'en doutais que s'allait arriver

en tout cas j'ai hate de rencontrer le directeur même si je suis très stressé au moins on aura une explication


merci beaucoup de m'avoir répondu

Bonsoir,

c'est peut être un peu pompeu et pas forcement pratique mais la meilleur attaque c'est la prévention d'erreur.

faire un pense bête ou une checklist à chaque fois que vous allez chez cette cliente (ou d'autre).
repertorier tache et action
1) nettoyer xxx avec xxx --> ok/nok
2) laver xxx avec xxx --> ok/nok
3) rincer xxx avec xxx --> ok/nok

votre employeur connaissant les fortes exigences qualité de sa client devrait mettre en place se genre de synthèse. vous pouvez le suggerez pour les prochaines fois ou comme voix d'amélioration possible vis à vis du client

Maintenant concernant la faute grave c'est allez chercher loin surtout si les autres heure se passent sans accrochage.
[/i]
julien99

autre question ma chef m'a dit que j'arretais avec cette cliente à partir de février mais s'ils me donnent pas un nouveau contrat je suis bien obliger d'y aller chez cette cliente, non ? autrement ils pourraient dire que j'ai refusé de travailler, non ?
vivement la convocation pour tout mettre au clair

merci de m'avoir répondu

Bonjour,
Je suis Assistante de direction depuis 4 mois dans une entreprise où ça se passe mal avec l'employeur. J'ai quitté mon ancienne société dans laquelle je travaillais depuis 9 ans par une démission pour accéder à ce nouveau poste car salaire plus conséquent et statut cadre, seulement voilà depuis que j'y suis c'est l'enfer, on me parle très mal et les relations se dégradent avec l'employeur.
Ce matin il m'a carrément dit de me casser (je cite), ce que j'ai fait et sincèrement je n'ai aucune envie d'y remettre les pieds.
Que va-t-il se passer maintenant ? Avait-t-il le droit de me demander de partir comme ça ?
Merci pour votre aide, car je suis perdue et je ne sais pas ce que je dois faire !
Eleusis

eleusis, tout dépend de comment l'employeur a présenté les choses.

Vous a t'il dit de vous "casser", d'un air de dire, "t'es viré" ou alors juste "tu rentres chez toi pour l'instant" ?

Si vous avez un témoin des propos de l'employeur, il serait bon de le faire attester des propos exacts de l'employeur et rapidement.

Vous pouvez peut être envisager de contester le licenciement verbal de l'employeur.